cricxi-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

cricxi একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") বর্ণনা করে যে cricxi কীভাবে তার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কী উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করা হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

এই নীতিমালা cricxi-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবায় প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই নীতিমালার শর্তগুলো পড়েছেন এবং সম্মতি দিয়েছেন। আমাদের পরিষেবার সামগ্রিক শর্তাবলী সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতিমালা শুধুমাত্র সেই ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা বৈধভাবে cricxi প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্য — অর্থাৎ যাদের বয়স ন্যূনতম ২১ বছর এবং যারা তাদের এখতিয়ারে এই ধরনের অনলাইন গেমিং পরিষেবায় অংশগ্রহণের অনুমতিপ্রাপ্ত।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

cricxi বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত ও প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলো সুষ্ঠু পরিষেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিতকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য অপরিহার্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, ডিপোজিট, উইথড্র বা গ্রাহক সেবা গ্রহণের সময় আপনি যে তথ্য দেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য সরকারি পরিচয় নথির তথ্য (যাচাইকরণের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার সংশ্লিষ্ট তথ্য
• নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন cricxi প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য নথিভুক্ত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয়তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, ব্যয়িত সময় ও পরিদর্শন করা পাতার তালিকা
• গেম কার্যকলাপ, বাজি ও লেনদেনের ইতিহাস
• রেফারার ইউআরএল (কোথা থেকে এসেছেন)

২.৩ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

cricxi কুকি, ওয়েব বিকন ও লোকাল স্টোরেজ ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তিগুলো সেশন পরিচালনা, ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখা এবং সাইটের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণে সহায়তা করে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, লগইন যাচাইকরণ, ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং কার্যকলাপ সম্পাদনের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে আর্থিক লেনদেন যাচাই করতে পেমেন্ট তথ্য অপরিহার্য।

৩.২ পরিচয় যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

বয়স যাচাই (২১+), একক অ্যাকাউন্ট নিশ্চিতকরণ, অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করতে পরিচয় তথ্য যাচাই করা হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে প্রদত্ত সহায়তার জন্য, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধানে যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৪ পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা, প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশনাল তথ্য উপস্থাপন করা এবং গেমিং পছন্দ অনুযায়ী সুপারিশ তৈরি করতে তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

৩.৫ আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা

প্রযোজ্য আইন মেনে চলা, আদালত বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ পালন এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে আইনি তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

তথ্য ভাগ করা ও প্রকাশ

cricxi ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং গ্রাহক সেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং তারা গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা অন্য কোনো আইনগত প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হলে cricxi তা করবে। এই ক্ষেত্রে যতটা সম্ভব কম তথ্য প্রকাশের চেষ্টা করা হবে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত তথ্য হস্তান্তর হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

তথ্য সুরক্ষা ও সংরক্ষণ

৫.১ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

cricxi আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে। SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত করা হয়। পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য হ্যাশিং প্রযুক্তি দিয়ে সংরক্ষণ করা হয় যা সরাসরি পাঠযোগ্য নয়।

সার্ভার অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রিত এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়। অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা সক্রিয় হয়।

৫.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা জালিয়াতি তদন্তের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট আইন অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।

৫.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে cricxi দ্রুততার সাথে তদন্ত শুরু করবে, প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করবে এবং ক্ষতি কমাতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

ব্যবহারকারীর অধিকার

cricxi-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৬.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি। গ্রাহক সেবার মাধ্যমে এই অনুরোধ করা যাবে এবং যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া দেওয়া হবে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইলের মতো তথ্য পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে আপডেট করা যাবে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বা আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা নন-এসেনশিয়াল তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। ইমেইল বিজ্ঞপ্তির ক্ষেত্রে আনসাবস্ক্রাইব বিকল্প ব্যবহার করতে পারেন।

দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

cricxi বিশ্বাস করে যে গোপনীয়তা সুরক্ষা এবং দায়িত্বশীল গেমিং পরস্পর সম্পর্কিত। আপনার গেমিং আচরণ সংক্রান্ত তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা অস্বাভাবিক বা ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ শনাক্ত করতে পারি এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে পারি।

এই তথ্য ব্যবহার শুধুমাত্র খেলোয়াড়ের সুরক্ষার উদ্দেশ্যে করা হয়, কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে নয়। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় সীমা নির্ধারণ, স্ব-বর্জন বা বিরতির বিকল্পগুলো সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন — এই বিকল্পগুলো ব্যবহার করলে সংশ্লিষ্ট তথ্য সুরক্ষিতভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

cricxi প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, Evolution, JILI) ও পেমেন্ট পরিষেবার লিংক বা ইন্টিগ্রেশন থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য cricxi দায়ী নয়।

bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় সেই প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হবে। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নীতিমালাও পড়ে নিন।

নীতিমালার পরিবর্তন

cricxi এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করে এবং প্রয়োজনে হালনাগাদ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিমালায় সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নীতিমালার যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পরিদর্শন করুন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্যের ওপর অধিকার প্রয়োগের জন্য নিচের উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি সহায়তা, বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের গোপনীয়তা দল সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেবে। জটিল বা যাচাইয়ের প্রয়োজন হয় এমন অনুরোধের ক্ষেত্রে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতায় যান — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও পরিষেবা সংক্রান্ত সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পাবেন।